Подільський районний суд Полтави 23 вересня відмовив у позові абоненту, який намагався змусити мобільного оператора lifecell (ТОВ «Лайфселл») надати повну деталізацію дзвінків і SMS-повідомлень за три місяці 2024 року. Чоловік наполягав, що інформація потрібна для перевірки коректності списань, однак довести реальні претензії до нарахувань так і не зміг.
Позов чоловік подав ще 14 серпня 2026 року. Він вимагав зобов'язати компанію надати деталізовані дані про електронні комунікаційні послуги за його номером за розрахункові періоди з 24 серпня по 15 листопада 2024 року включно. Абонент користується номером на умовах передоплати за тарифним планом «Вільний лайф».
У позові він просив розшифрувати номер кінцевого користувача, на який здійснювався виклик, дату й час кожного сеансу зв'язку, вид наданої послуги, її обсяг, а також інформацію про те, чи надавалася послуга в межах тарифного пакету або понад нього. Суд встановив, що жодної реальної претензії до нарахувань абонент не підтвердив, а компанія під час перевірки не виявила додаткових списань коштів понад вартість тарифного пакету.
Представник lifecell у суді заперечив проти позову, назвавши претензії «вигаданими та удаваними». Окрім того, перевірка не виявила жодних списань понад вартість обраного тарифу, тож підстав зобов'язувати оператора розкривати деталізацію суд не знайшов.
Рішення опубліковане в Єдиному державному реєстрі судових рішень, а його деталі наводить «Інформатор». Випадок нагадує: сам факт подання позову не гарантує задоволення вимог, якщо абонент не може підтвердити, що з рахунку списували більше, ніж передбачено тарифом.
Як законно отримати деталізацію дзвінків
Оператори зобов'язані надавати абонентам інформацію про надані послуги. На практиці деталізацію найшвидше отримати через офіційні сервіси lifecell:
- Застосунок оператора або особистий кабінет на сайті — там деталізація доступна за останні розрахункові періоди без додаткових звернень.
- Контакт-центр або фірмовий магазин оператора: знадобиться паспорт і номер телефону, зареєстрований на вас.
- Письмовий запит на офіційну електронну чи поштову адресу оператора — компанія має відповісти в строк, визначений правилами надання послуг.
Якщо оператор безпідставно відмовляє у наданні деталізації, абонент має право звернутися до суду. Однак у позові варто одразу подати докази можливих неправильних нарахувань, а не лише посилатися на бажання «все перевірити»: відсутність таких доказів і стала підставою для відмови в Полтаві.
Раніше портал Знай повідомляв, «Київстар» поглинув LanTrace: з жовтня MEGOGO зникає, а тарифи лишаються без змін.
Також наш портал інформував, до 10 годин офлайн і без зв'язку: українців закликали запасатися SIM-картами різних операторів.